Responsabile customer service
Dettagli
Descrizione
Per conto di azienda commerciale operante nell’erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service.
La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali.
Mansioni:
gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende;assistenza e consulenza sui servizi offerti dall’azienda;gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate;coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela;affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti;monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela;gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione;organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti;collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un’esperienza cliente positiva;utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste.
Requisiti richiesti:
ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente;capacità di leadership e coordinamento delle risorse;forte orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi;ottime capacità organizzative e gestione delle priorità;problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva;buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM;precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.
Offerta:
contratto a tempo determinato;orario full time;formazione retribuita e percorso di affiancamento;incentivi e convenzioni aziendali.
Sede di lavoro: Perugia.
